1. Einleitung

Stand: 14. Dezember 2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der KI-Engagement-Plattform von Reaktly und damit verbundener Dienste (zusammen die „Dienste"). Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen AGB zu.

Reaktly wird betrieben von Skander Ben Abdelmalak, mit Sitz in Esinger Str. 17, 25436 Tornesch, Deutschland.

2. Definitionen

„Plattform" bezeichnet die Reaktly KI-Engagement-Software, einschließlich IQ-Wissensdatenbank, Chat-Widget und alle zugehörigen Tools und APIs.

„Kunde" bezeichnet die juristische Person oder natürliche Person, die einen Abonnementvertrag mit Reaktly geschlossen hat.

„Endnutzer" bezeichnet Personen, die über die Implementierung eines Kunden mit der Plattform interagieren.

„Partner" bezeichnet Agenturen, Wiederverkäufer oder Affiliates, die die Dienste weiterverkaufen oder als White-Label anbieten.

„Inhalte" bezeichnet Daten, Texte, Bilder oder andere Materialien, die auf die Plattform hochgeladen oder von ihr generiert werden.

„Abonnement" bezeichnet den vom Kunden gewählten kostenpflichtigen Tarif, wie im Bestellformular oder auf der Preisseite beschrieben.

3. Leistungsumfang

3.1 Plattformzugang Reaktly stellt eine cloudbasierte SaaS-Plattform bereit, die Kunden Folgendes ermöglicht:

Bereitstellung KI-gestützter Chat-Schnittstellen

Verwaltung von Wissensdatenbanken

Integration mit Drittsystemen

Konfiguration mandantenfähiger Umgebungen (für Partner)

3.2 Service-Level Wir verpflichten uns zu einer monatlich gemessenen Verfügbarkeit der Plattform von 99,9 %, ausgenommen geplante Wartungsfenster.

3.3 Support Standard-Support wird per E-Mail während der Geschäftszeiten (MEZ/MESZ) bereitgestellt. Premium-Support-Optionen sind nach separater Vereinbarung verfügbar.

3.4 Updates & Wartung Wir verbessern die Plattform kontinuierlich. Updates werden automatisch bereitgestellt. Geplante Wartungen werden 48 Stunden im Voraus angekündigt.

4. Nutzerkonten

4.1 Registrierung Sie müssen bei der Registrierung korrekte, aktuelle Informationen angeben. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.

4.2 Kontotypen

Admin-Konten: Vollzugriff auf Plattformkonfiguration

Editor-Konten: Zugriff auf Content-Management

Viewer-Konten: Nur-Lese-Zugriff

4.3 Kontosicherheit Sie müssen uns unverzüglich über unbefugten Zugriff informieren. Wir empfehlen die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

5. Abonnement & Zahlung

5.1 Gebühren Abonnementgebühren sind in Ihrem Bestellformular oder auf unserer Preisseite angegeben. Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich Steuern.

5.2 Abrechnungszyklus Abonnements werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet. Jahresabonnements erhalten einen Rabatt.

5.3 Zahlungsmethoden Wir akzeptieren Kreditkarten, SEPA-Lastschrift und Überweisungen (nur für Jahresabonnements).

5.4 Zahlungsverzug Konten mit mehr als 14 Tage überfälligen Zahlungen können gesperrt werden. Auf unbezahlte Beträge fallen Verzugszinsen von 1,5 % pro Monat an.

5.5 Rückerstattungen Gebühren sind nicht erstattungsfähig, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben oder in diesen AGB ausdrücklich angegeben.

6. White-Label & Wiederverkäufer

6.1 Partnerprogramm Partner dürfen die Plattform unter ihrer eigenen Marke weiterverkaufen, vorbehaltlich einer separaten Partnervereinbarung.

6.2 Mandantenfähiger Zugriff Partner erhalten dedizierte Mandantenverwaltungsfunktionen, einschließlich:

Benutzerdefinierte Domain-Zuordnung

Markenanpassung

Isolierte Datenumgebungen

6.3 Partnerpflichten Partner sind verantwortlich für:

Verwaltung ihrer Endkundenbeziehungen

Bereitstellung von First-Level-Support für Endkunden

Sicherstellung der Einhaltung dieser AGB durch Endkunden

6.4 Umsatzbeteiligung Preis- und Umsatzbeteiligungsbedingungen sind in der Partnervereinbarung definiert.

7. Datenverarbeitung

7.1 Dateneigentum Sie behalten alle Rechte an von Ihnen hochgeladenen Inhalten. Wir erheben keinen Eigentumsanspruch auf Ihre Inhalte.

7.2 Auftragsverarbeitungsvertrag Unsere Datenverarbeitungsbedingungen unterliegen unserem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der EU-Standardvertragsklauseln enthält.

7.3 Datenspeicherort Kundendaten werden in EU-basierten Rechenzentren (Frankfurt, Deutschland) gespeichert, sofern nicht anders vereinbart.

7.4 Datensicherheit Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen um, einschließlich Verschlüsselung im Ruhezustand und während der Übertragung, regelmäßige Sicherheitsaudits und Zugriffskontrollen.

7.5 Datenaufbewahrung Aktive Daten werden für die Dauer Ihres Abonnements aufbewahrt. Nach Kündigung werden Daten 30 Tage lang aufbewahrt, bevor sie dauerhaft gelöscht werden.

8. Geistiges Eigentum

8.1 Plattformrechte Reaktly behält alle Rechte, Titel und Interessen an der Plattform, einschließlich aller Software, Algorithmen und Dokumentation.

8.2 Kundeninhalte Sie gewähren uns eine eingeschränkte Lizenz zum Hosten, Verarbeiten und Anzeigen Ihrer Inhalte ausschließlich zur Bereitstellung der Dienste.

8.3 Feedback Wenn Sie Vorschläge oder Feedback geben, dürfen wir dieses ohne Verpflichtung oder Vergütung verwenden.

8.4 Markenzeichen Keine Partei darf die Markenzeichen der anderen ohne vorherige schriftliche Zustimmung verwenden, außer soweit für die Erfüllung dieser AGB erforderlich.

9. Gewährleistung & Haftung

9.1 Service-Gewährleistung Wir gewährleisten, dass die Plattform im Wesentlichen wie in unserer Dokumentation beschrieben funktioniert.

9.2 Haftungsausschluss DIE DIENSTE WERDEN „WIE BESEHEN" OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT, EINSCHLIESSLICH MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK.

9.3 Haftungsbeschränkung SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, ÜBERSTEIGT UNSERE GESAMTHAFTUNG NICHT DIE VON IHNEN IN DEN 12 MONATEN VOR DEM ANSPRUCH GEZAHLTEN GEBÜHREN.

9.4 Ausgeschlossene Schäden WIR HAFTEN NICHT FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN.

9.5 Freistellung Sie verpflichten sich, uns gegen Ansprüche freizustellen, die aus Ihrer Nutzung der Dienste unter Verstoß gegen diese AGB oder geltendes Recht entstehen.

10. Laufzeit & Kündigung

10.1 Laufzeit Diese AGB beginnen, wenn Sie erstmals auf die Dienste zugreifen und gelten bis zur Kündigung.

10.2 Abonnementzeitraum Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht mindestens 7 Tage vor Verlängerung gekündigt werden.

10.3 Kündigung aus wichtigem Grund Jede Partei kann kündigen, wenn die andere diese AGB wesentlich verletzt und dies nicht innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung behebt.

10.4 Folgen der Kündigung Nach Kündigung:

Zugang zur Plattform wird widerrufen

Ausstehende Gebühren werden sofort fällig

Sie können Ihre Inhalte innerhalb von 30 Tagen exportieren

11. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB mit 30 Tagen Ankündigung ändern. Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen stellt die Annahme dar. Wesentliche Änderungen werden in der Benachrichtigung hervorgehoben.

12. Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen deutschem Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Hamburg, Deutschland. Für Verbraucherverträge gelten zwingende Verbraucherschutzgesetze.

13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB:

Reaktly, Skander Ben Abdelmalak, Esinger Str. 17., 25436 Tornesch Deutschland

E-Mail: legal@reaktly.com Telefon: +49 1525