KI Kundensupport Automation

Analysieren Sie Konversationen zwischen Mensch und AI in Echtzeit. Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Customer Journey, erkennen Sie Trends sofort und optimieren Sie die Qualität jeder Interaktion.

Erstellen Sie automatisch FAQ-Artikel aus bestehenden Dokumenten, E-Mails und Gesprächen. IQ-Scoring sichert Inhaltsqualität und identifiziert Wissenslücken.

Einheitliche Inbox über Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS und Social Media. Eine Gesprächshistorie, unabhängig davon, wo Kunden Sie erreichen.

Vereinheitlichte Inbox (Web, WhatsApp, E‑Mail), Routing‑Regeln, Echtzeit‑Benachrichtigungen und kontextbewahrende Übergabe — Agent:innen können Gespräche übernehmen, Kundendaten erfassen und schneller lösen.

Reaktly informiert Ihr Team in Echtzeit, sobald menschliches Eingreifen nötig ist. Ob via Slack, Teams oder E-Mail: Kritische Ereignisse wie AI-Ausfälle oder neue Verkaufschancen werden sofort an den richtigen Ansprechpartner eskaliert, um Reaktionszeiten zu minimieren.

Dokumente, Artikel Produkte und Services für die KI zur Bereitsstellung

Best‑in‑class Embedding‑Pipeline, hierarchisches Chunking, Reranking und KI‑Anreicherung mit Quell‑Findability‑Scoring — macht interne Docs, Produktfeeds und Support‑Archive zuverlässig durchsuchbar für den Chat‑Agent.