Menschliche Übergabe, Kontextweitergabe und Queue‑Management
Agenten‑Inbox & Übergabe
Vereinheitlichte Inbox (Web, WhatsApp, E‑Mail), Routing‑Regeln, Echtzeit‑Benachrichtigungen und kontextbewahrende Übergabe — Agent:innen können Gespräche übernehmen, Kundendaten erfassen und schneller lösen.
Eine zentrale Agenten‑Inbox mit Routing‑Regeln, SLAs und kontextbewahrender Übergabe von AI zu Menschen. Integriert WhatsApp und Web‑Chat‑Widgets, stellt reichhaltigen Kontext für Agent:innen bereit (Konversationsverlauf, Kundenattribute, vorgeschlagene Antworten) und unterstützt manuelle Übernahmen sowie Post‑Handover‑Workflows.
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