Eine einheitliche Plattform für Web, WhatsApp, E-Mail und Social Media
Erreichen Sie Kunden auf jedem Kanal von einer einzigen Plattform aus — Web-Chat, WhatsApp, E-Mail und Social Media — mit einheitlicher Gesprächshistorie, konsistenten KI-Antworten und keinerlei Kontextverlust bei Übergaben.
Kunden bleiben nicht auf einem Kanal. Sie beginnen auf Ihrer Website, schreiben dann per WhatsApp weiter und erwarten, dass Ihr Team den vollständigen Gesprächsverlauf kennt, wenn sie schließlich anrufen. Die meisten Support-Systeme fragmentieren diese Historie in verschiedenen, voneinander isolierten Tools.
Reaktlys Multi-Channel Engagement Capability bündelt jedes Gespräch in einer einzigen Plattform. Web-Chat, WhatsApp, E-Mail und Social-Media-Interaktionen werden in einem Thread pro Kunde zusammengeführt — mit vollständiger Historie, KI-generiertem Kontext und vorgeschlagenen Antworten für jeden Agenten auf einen Blick.
KI-Agenten laufen kanalübergreifend auf derselben Wissensschicht, sodass Kunden präzise, markenkonforme Antworten erhalten — egal ob über ein Website-Widget am Nachmittag oder WhatsApp um Mitternacht. Kanalspezifische Routing-Regeln ermöglichen es, Eskalationspfade je nach Quelle zu definieren, sodass WhatsApp-Chats an ein anderes Team weitergeleitet werden können als E-Mail-Tickets — ganz ohne manuelles Sortieren.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit unseren Lösungen auf Enterprise-Niveau.