Hilfeinhalte automatisch aus vorhandenen Daten generieren, bewerten und pflegen
Wissensdatenbank-Automatisierung
Erstellen Sie automatisch FAQ-Artikel und Wissenseinträge aus Dokumenten, Support-Tickets und vergangenen Gesprächen — mit einer Qualitätsbewertung, die Lücken erkennt und Ihre Wissensdatenbank aktuell hält.
Wissensqualität sichtbar
Verbessert die Genauigkeit der KI dauerhaft, indem es die Qualität der Inhalte sichtbar macht und Verbesserungsbedarf automatisch hervorhebt.
Weniger Pflegeaufwand
Reduziert Fehler und manuellen Pflegeaufwand, weil die KI bewertet, welche Inhalte sie zuverlässig beantworten kann.
Eine Wissensbasis für alle
Führt zu weniger Rückfragen, stabileren Antworten und einer gemeinsamen Wissensbasis für KI und Team.
Die meisten Wissensdatenbanken veralten in dem Moment, in dem sie veröffentlicht werden. Inhalte werden manuell gepflegt, Lücken werden erst entdeckt, wenn ein Kunde eine Frage stellt, die niemand auf dem Schirm hatte — und es gibt keine verlässliche Methode festzustellen, welche Artikel wirklich helfen.
Reaktlys Wissensdatenbank-Automatisierung dreht diesen Prozess um. Wir importieren Ihre bestehenden Quellen — Hilfedokumente, PDFs, vergangene Support-Tickets, Produktseiten — und generieren automatisch strukturierte FAQ-Einträge, kategorisiert und nach Qualität bewertet. Die Qualitätsbewertung markiert schwache Artikel, identifiziert Themenbereiche ohne Abdeckung und hebt häufig gestellte Fragen hervor, die noch keine Antwort haben.
Über Anbindungen wie WordPress bleibt das Wissen synchron, sobald sich Ihr Produktkatalog oder Ihre Richtlinien ändern. KI-Agenten greifen direkt auf diese Wissensschicht zu — Ihr KI-Agent antwortet nur so gut wie der Inhalt dahinter, und wir sorgen dafür, dass dieser Inhalt laufend besser wird.
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Benachrichtigungen & Eskalationslogik
Reaktly informiert Ihr Team in Echtzeit, sobald menschliches Eingreifen nötig ist. Ob via Slack, Teams oder E-Mail: Kritische Ereignisse wie KI-Ausfälle oder neue Verkaufschancen werden sofort an den richtigen Ansprechpartner eskaliert, um Reaktionszeiten zu minimieren.
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Setzen Sie KI-gestützte Gespräche ein, die Kontext verstehen, komplexe Anfragen eigenständig lösen und verwertbare Analysen liefern — damit jede Kundeninteraktion zu messbaren Verbesserungen führt.
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