KI-gestützte Gespräche mit Echtzeit-Qualitäts-Scoring und Journey-Insights
Setzen Sie KI-gestützte Gespräche ein, die Kontext verstehen, komplexe Anfragen eigenständig lösen und verwertbare Analysen liefern — damit jede Kundeninteraktion zu messbaren Verbesserungen führt.
Reduziert Supportaufwand durch präzise AI-Antworten und zeigt gleichzeitig, wo Optimierungen im Service tatsächlich wirken.
Erhöht die Erstlösungsquote, verbessert die Kundenzufriedenheit und schafft eine einheitliche Grundlage für datenbasierte Entscheidungen im Support.
Ideal für Teams, die AI-Performance messen, menschliche Übergaben optimieren und ihre Customer-Experience kontinuierlich verbessern möchten.
Reaktlys Conversation Engine beantwortet nicht einfach Fragen — sie versteht Absichten, behält den Kontext über mehrere Gesprächsrunden hinweg und bewertet jede Interaktion anhand von Qualitätskriterien, die Sie selbst definieren.
KI-Agenten sind in Ihren verifizierten Wissensquellen verankert: Produktdaten, Hilfedokumente, Richtlinien und vergangene Gespräche. Sie lösen Anfragen präzise, zitieren Quellen und erkennen, wann eine Weiterleitung notwendig ist. Jede Sitzung wird automatisch auf Lösungsqualität, Stimmungslage und Wissensabdeckung bewertet — so sehen Sie auf einen Blick, wo die Performance stark ist und wo Lücken bestehen.
Conversation Analytics geben Support-Managern einen Live-Überblick über Volumentrends, Themen-Cluster, Eskalationsraten und KI-Genauigkeit — ganz ohne manuelles Tagging. Teams nutzen diese Daten, um Agententraining zu verbessern, Wissenspflege zu priorisieren und den ROI der Automatisierung gegenüber Stakeholdern nachzuweisen.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit unseren Lösungen auf Enterprise-Niveau.