Entwickelt für bessere Kundenerlebnisse durch KI
Reaktly ist eine deutsche KI-Plattform für Customer Experience. Wir helfen Teams, schnellere, intelligentere und konsistentere Kundeninteraktionen zu liefern — angetrieben durch KI-Agenten, vertrauenswürdiges Wissen und nahtlose menschliche Übergabe.
Gegründet in Tornesch, Deutschland, wurde Reaktly mit einer Überzeugung entwickelt: Großartige Kundenerlebnisse erfordern mehr als Automatisierung. Sie erfordern vertrauenswürdiges Wissen, nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI und menschlichen Teams und ein tiefes Verständnis dafür, wie Kunden tatsächlich eine Reise durchlaufen.
Wir arbeiten mit E-Commerce-Unternehmen, Dienstleistern und Enterprise-Kundensupport-Teams zusammen, um KI-gestützte Erlebnisse zu implementieren, die schnell, konsistent und wirklich hilfreich sind.
Unsere Kompetenzen
Setzen Sie KI-gestützte Gespräche ein, die Kontext verstehen, komplexe Anfragen eigenständig lösen und verwertbare Analysen liefern — damit jede Kundeninteraktion zu messbaren Verbesserungen führt.
Erstellen Sie automatisch FAQ-Artikel und Wissenseinträge aus Dokumenten, Support-Tickets und vergangenen Gesprächen — mit IQ-Scoring, das Lücken erkennt und Ihre Wissensdatenbank aktuell und präzise hält.
Reaktly informiert Ihr Team in Echtzeit, sobald menschliches Eingreifen nötig ist. Ob via Slack, Teams oder E-Mail: Kritische Ereignisse wie KI-Ausfälle oder neue Verkaufschancen werden sofort an den richtigen Ansprechpartner eskaliert, um Reaktionszeiten zu minimieren.
Unsere Services
Implementierung & Engineering
KI-Agenten automatisieren Routineanfragen, rufen Bestelldaten ab und leiten komplexe Fälle mit vollem Kontext an Ihr Team weiter.
Individuelle KI-Agenten rund um Customer Journeys, Workflows und Serviceanforderungen entwickeln, um relevantere und skalierbare Experiences zu schaffen.
Beratung & Strategie
Unternehmenswissen aufbereiten, strukturieren und verbessern, damit KI präzise, verlässliche Antworten und bessere Customer Experience liefern kann.
Gründer
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