Hilfeinhalte automatisch aus vorhandenen Daten generieren, bewerten und pflegen
Erstellen Sie automatisch FAQ-Artikel und Wissenseinträge aus Dokumenten, Support-Tickets und vergangenen Gesprächen — mit IQ-Scoring, das Lücken erkennt und Ihre Wissensdatenbank aktuell und präzise hält.
Verbessert die AI-Genauigkeit dauerhaft, indem sie Content-Qualität transparent macht und Optimierungspotenziale automatisch hervorhebt.
Reduziert menschliche Fehler und manuellen Pflegeaufwand, da die AI eigenständig bewertet, welche Inhalte zuverlässig beantwortet werden können.
Führt zu weniger Rückfragen, stabilerer AI-Leistung und einer einheitlichen Wissensbasis, die sowohl AI als auch Mitarbeitende nutzen.
Die meisten Wissensdatenbanken veralten in dem Moment, in dem sie veröffentlicht werden. Inhalte werden manuell gepflegt, Lücken werden erst entdeckt, wenn ein Kunde eine Frage stellt, die niemand auf dem Schirm hatte — und es gibt keine verlässliche Methode festzustellen, welche Artikel wirklich helfen.
Reaktlys Wissensdatenbank-Automatisierung dreht diesen Prozess um. Wir importieren Ihre bestehenden Quellen — Hilfedokumente, PDFs, vergangene Support-Tickets, Produktseiten — und generieren automatisch strukturierte FAQ-Einträge, kategorisiert und nach Qualität bewertet. Das IQ-Scoring-System markiert schwache Artikel, identifiziert Themenbereiche ohne Abdeckung und hebt häufig gestellte Fragen hervor, die noch keine Antwort haben.
Durch die Anbindung an Shopify oder WordPress bleibt das Wissen synchron, sobald sich Ihr Produktkatalog oder Ihre Richtlinien ändern. KI-Agenten greifen direkt auf diese Wissensschicht zu — die Qualität Ihrer Chat-Automatisierung ist nur so gut wie der Inhalt dahinter, und wir sorgen dafür, dass dieser Inhalt kontinuierlich besser wird.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit unseren Lösungen auf Enterprise-Niveau.