Von reaktiven Tickets zu proaktiven Kundenerlebnissen
Agenten antworten aus Ihren verifizierten Inhalten — Produktdaten, Richtlinien, Hilfedokumente — mit Quellenangaben. Kein manuelles Prompt-Scripting erforderlich.
Mehr als nur Antworten: Agenten können Bestellstatus abrufen, Tickets aktualisieren, Retouren auslösen und über API-Konnektoren mit Ihren internen Systemen interagieren.
Einsatz über Web-Chat, WhatsApp und E-Mail mit einer einzigen einheitlichen Historie pro Kunde — kein Kontextverlust zwischen Kanälen.
Sobald ein Fall einen Menschen erfordert, werden vollständiger Gesprächsverlauf, Wissenskontext und empfohlene nächste Schritte sofort in den Inbox Ihres Teams übertragen.
Slack-, Teams- und E-Mail-Benachrichtigungen werden ausgelöst, sobald Eskalationsregeln greifen — Ihr Team bleibt auf dem Laufenden, ohne Dashboards zu überwachen.
Die meisten Support-Teams reagieren nur. Agenten beantworten täglich dieselben Fragen, der Kontext geht zwischen Kanälen verloren, und KI fühlt sich wie ein Chatbot an, der auf einen ohnehin defekten Prozess aufgesetzt wurde.
Reaktlys KI Kundensupport Automation ändert die Architektur grundlegend. Wir deployen KI-Agenten, die in Ihrem echten Wissen verankert sind — Produktdaten, Richtlinien, FAQs, Bestellsysteme — sodass sie Anfragen präzise lösen, echte Aktionen ausführen und an menschliche Agenten übergeben können, ohne auch nur einen einzigen Gesprächsfaden zu verlieren.
Das Ergebnis: Weniger Tickets landen bei Ihrem Team, Lösungszeiten sinken, und das Kundenerlebnis verbessert sich tatsächlich, während das Volumen wächst. Teams sehen typischerweise, dass 70 % und mehr der Routineanfragen innerhalb des ersten Monats nach dem Go-live autonom gelöst werden.
Wir analysieren Ihre Support-Workflows, Volumenstruktur, Eskalationsauslöser und die Systeme, die Ihr Team bereits nutzt. Wir identifizieren die wirkungsvollsten Automatisierungsziele und vereinbaren Erfolgskennzahlen, bevor eine einzige Konfigurationszeile geschrieben wird.
Wir erfassen und strukturieren Ihre Wissensquellen — Hilfedokumente, Produktfeeds, Richtlinien-PDFs, vergangene Tickets — im Reaktly-IQ-System. Wir erstellen hochwertige Embeddings, wenden Reranking an und verbinden Action-APIs, damit Agenten mehr als nur Fragen beantworten können.
Wir testen das Agentenverhalten anhand realer Kundenanfragen, kalibrieren Eskalationsschwellenwerte und führen eine strukturierte Übergabesession mit Ihrem Team durch. Sie erhalten ein live geschaltetes System, dokumentierte Runbooks und ein klares Playbook zur kontinuierlichen Verbesserung.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit unseren Lösungen auf Enterprise-Niveau.