Maßgeschneiderte Agenten für Ihre Customer Journey
Agenten werden aus Ihren tatsächlichen Customer Journeys heraus gestaltet — nicht von generischen Templates abgeleitet. Scope, Ton und Eskalationskriterien werden definiert, bevor die Konfiguration beginnt.
Jede Agentenantwort schöpft aus Ihrer strukturierten IQ-Wissensdatenbank mit Quellenangaben — Halluzinationen werden eliminiert, Kundenvertrauen aufgebaut.
Agenten beantworten nicht nur Fragen. Sie können Bestellungen nachschlagen, Workflows auslösen, Formulare einreichen und über konfigurierte Tool-Konnektoren mit Ihren Systemen interagieren.
Eskalationskriterien werden pro Intent-Kategorie definiert — damit Agenten genau im richtigen Moment übergeben, mit vollständigem Gesprächskontext und empfohlenen nächsten Schritten.
Lösungs- und Eskalationsquoten werden während der gesamten Entwicklung gegen Zielwerte gemessen — klare Evidenz dafür, was der Agent bewältigen kann, bevor er live geht.
Generische Chatbots folgen Skripten. Sie fragen nach einer E-Mail-Adresse, sagen, sie werden die Anfrage weiterleiten — und dann passiert nichts. Kunden merken das. Vertrauen schwindet.
Reaktlys KI-Agenten-Entwicklung baut Agenten, die sich wie eine natürliche Erweiterung Ihres Teams anfühlen. Wir starten bei Ihrer Customer Journey — den Fragen, die Menschen tatsächlich stellen, den Aktionen, die sie ausführen möchten, den Momenten, in denen ein Mensch gefragt ist — und gestalten das Agentenverhalten präzise für diese Flows.
Jeder Agent, den wir aufbauen, ist in Ihrer Wissensdatenbank verankert, mit den Systemen Ihres Teams verbunden und anhand echter Gesprächsdaten kalibriert. Das Ergebnis ist eine KI-Präsenz in Ihren Kanälen, die Komplexität souverän bewältigt, löst was sie kann, und eskaliert was sie nicht kann — ohne Kunden dabei zu frustrieren.
Ob Sie einen Support-Agenten für einen komplexen Produktkatalog, einen Vertriebsqualifizierungs-Agenten oder einen internen IT-Helpdesk-Agenten brauchen: Der Ansatz ist immer gleich — Journey first, Wissen second, Performance third.
Wir kartieren die spezifischen Customer Journeys, die Ihr Agent bedienen wird — Einstiegspunkte, Intent-Kategorien, Entscheidungsbäume und die genauen Momente, in denen die Übergabe an einen Menschen der richtige Schritt ist. Das prägt jede folgende Design-Entscheidung.
Wir konfigurieren Agenten-Flows in Reaktly, verbinden Ihre IQ-Wissensdatenbank, richten benötigte Action-Tools ein (API-Calls, Lookups, Formular-Trigger) und deployen auf Ihre konfigurierten Kanäle. Das Agentenverhalten wird iterativ anhand von Test-Anfragen geformt, bevor echter Traffic fließt.
Wir benchmarken die Agentenleistung gegen Ihre definierten Lösungsquoten-Ziele, tunen Eskalationsschwellen und übergeben mit vollständiger Dokumentation. Ihr Team erhält ein Training zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung des Agentenverhaltens.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit unseren Lösungen auf Enterprise-Niveau.