Human handover, context passing and queue management
Unified inbox (web, WhatsApp, email), routing rules, real-time notifications and context-preserving handover so agents can take over, capture customer data and resolve fast.
Gesprächsverlauf, Wissensquellen und alle bisherigen Schritte werden bei der Übergabe an menschliche Agenten vollständig mitgegeben.
Regelbasiertes und KI-gestütztes Routing stellt sicher, dass Anfragen sofort beim richtigen Team landen.
Slack, Teams und E-Mail-Alerts informieren Agenten sofort, wenn ihre Expertise benötigt wird.
A unified agent inbox with routing rules, SLAs, and context-preserving handover from AI to humans. Integrates with WhatsApp and web chat widgets, provides rich context for agents (conversation history, customer props, suggested replies), and supports manual takeover and post-handover workflows.